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质量方针、目标和承诺
 

  质量方针  
  行为公正,方法科学,数据准确,服务规范。  
  行为公正是指不受任何行政、经济、社会和可能来自内部的不恰当干扰,保持判断的独立性和诚实性;  
  方法科学是指优先使用国家、行业、国际标准最新发布的方法和其他被证明是可靠的方法;数据准确是指监测结果的准确度应满足约定采用的监测方法的要求;  
  服务规范是指以“用户至上”为服务宗旨,严格履行监测合同,向用户提供优质、规范的服务。  
  质量目标  
  (1)监测数据的准确率达到99%。  
  (2)监测报告及时率达到100%。  
  (3)用户满意率达到100%。  
  监测数据准确体现为数据的“五性”,即数据的准确性、精密性、代表性、可比性和完整性。监测报告及时是指出据监测报告的最后期限不得超过合同要求期限。用户满意主要指严格履行合同规定,坚持质量方针和对用户的承诺。  
  对用户的承诺  
  (1)严格执行国家统一的最新颁布的环境监测方法标准和技术规范,采取严密有效的质控措施,确保监测数据的准确性、精密性、代表性、可比性和完整性。  
  (2)把公正服务作为行为准则,向所有用户提供同等质量的服务,保持独立性和诚实性,不受行政等方面的不恰当干扰和影响。  
  (3)严格执行监测合同,按时提交监测报告,保守用户机密和保护知识产权。  
  (4)严格遵守“环境监测人员行为准则”,严肃查处违纪现象,自觉接受用户监督。  
  (5)严格按照甘肃省物价局批准颁布的收费标准和规定,合理收取委托监测费用。  
  

    抱怨  
  概述  
  受理委托方或其他单位对本站工作提出的抱怨不仅仅是本站的职责,也是本站提高服务质量,实现质量方针和完善质量体系的需要。本站制定了抱怨处理程序,用以规范此项工作的各个环节。  
  抱怨的受理  
  抱怨者采用书面或其它方式向本站提出抱怨,也可向本站的上级行政主管部门提出。涉及对监测结果有异议并要求复检的抱怨应在样品有效期内提出。对于一般抱怨,本站应在十五个工作日内向抱怨者作出答复;对于紧急抱怨,本站应在三个工作日内答复。  
  抱怨的调查、处理  
  业务室负责抱怨的受理,报质量负责人审批后按程序文件“抱怨申诉管理程序”(GHJ-CX-02-29)进行处理。相关业务室及人员应在规定的时间内查明原因,提出处理意见。抱怨及处理方法的记录应归档保存。  
  由抱怨引起的内部审核  
  当抱怨者对本工作质量、工作程序及质量方针等提出抱怨并经调查后确认存在问题时,业务室应向质量负责人报告,由质量负责人组织执行“质量体系内部审核程序”(GHJ-CX-02-03),对有关业务室的工作和职责进行审核。
  
  

 
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